Attualmente effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'UE, negli Stati Uniti, in Svizzera, nel Regno Unito, in Australia e in Nuova Zelanda.

Spediamo con TNT in tutti i paesi dell'UE, in Svizzera e nel Regno Unito. Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti con DHL, mentre le consegne in Australia e Nuova Zelanda sono gestite da EMS.

Le nostre tariffe di spedizione variano a seconda della destinazione. Il costo esatto verrà visualizzato al momento del pagamento. Ecco una rapida panoramica:

• UE: spedizione gratuita
• Svizzera e Irlanda: € 20,00
• Regno Unito: € 22,00
• USA, Australia e Nuova Zelanda: € 55,00

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione della spedizione e saranno mostrati al momento del pagamento. Come linea guida:

• UE: 2–3 giorni lavorativi
• Tutti gli altri paesi: fino a 7 giorni lavorativi

Solitamente elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 24 ore lavorative. Una volta che il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma con un link per tracciare la spedizione e la data di consegna stimata.

Si prega di notare che durante i periodi di maggiore affluenza (ad esempio saldi o festività), la spedizione potrebbe richiedere leggermente più tempo. Anche eventi imprevisti come problemi meteorologici o aggiornamenti tecnici potrebbero influire sulla consegna, ma facciamo sempre del nostro meglio per ridurre al minimo i ritardi.

Non appena il tuo ordine sarà imballato e lascerà il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il tuo numero di tracciamento personale.

Se non hai ricevuto l'email, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Ancora niente? Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti: saremo lieti di aiutarti.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dall'ordine.

Purtroppo non saremo in grado di presentare reclami per spedizioni smarrite dopo questo periodo di 30 giorni.

Al momento tutti gli ordini vengono spediti dall'Italia.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire i tuoi articoli: assicurati che il reso ci pervenga entro questo lasso di tempo.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originali, con tutte le etichette ancora attaccate, per evitare ritardi o resi rifiutati.

Puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dalla consegna. Tieni presente che i resi devono essere rispediti sotto la tua responsabilità ed entro questo lasso di tempo.

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account cliente tramite il seguente link per richiedere un reso:
   Account
2. Seleziona gli articoli del tuo ordine che desideri restituire.
3. I resi sono soggetti a un costo di spedizione. Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni.
4. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customers@donnacarolina.it prima di avviare una procedura di reso. Saremo lieti di assisterti e trovare una soluzione adeguata.

Se desideri cambiare un articolo, ti basterà inviarci un'e-mail all'indirizzo customers@donnacarolina.it.

Ti invieremo un'etichetta di reso e, una volta ricevuto l'articolo originale, ti spediremo la taglia o lo stile richiesto come cambio.

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e UnionPay.

Le opzioni disponibili sono mostrate al momento del pagamento e possono variare a seconda della tua posizione. Assicurati di aver selezionato il Paese di spedizione corretto nel piè di pagina per visualizzare la valuta e le opzioni di pagamento appropriate.

Se la tua carta è stata rifiutata durante il pagamento, ti consigliamo di contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni.

Le cause più comuni includono:

• Metodo di pagamento non valido o scaduto
• Dettagli di fatturazione errati
• Restrizioni bancarie o controlli di sicurezza

Puoi anche provare una carta o un metodo di pagamento diverso e riprovare a effettuare l'acquisto. I possibili motivi per cui i pagamenti sono rifiutati sono un metodo di pagamento non valido, dati di fatturazione errati o problemi bancari. Ti consigliamo di provare un'altra carta/metodo di pagamento o di contattare la tua banca.

Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), che aggiunge un ulteriore livello di protezione verificando l'identità del titolare della carta durante il pagamento.

Questo metodo è sicuro al 100% e garantisce che il pagamento venga autorizzato direttamente dalla tua banca. Per qualsiasi domanda su 3D Secure, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Se ordini dall'Unione Europea, l'IVA, le tasse e i dazi sono già inclusi nel prezzo visualizzato.

Per tutti gli altri paesi, potrebbero essere applicati dazi locali, tasse di importazione o spese doganali al momento della consegna, che non sono inclusi nel prezzo di acquisto. Nota: non possiamo sottovalutare le spedizioni o contrassegnarle come regali. Per gli ordini da paesi diversi da quelli sopra indicati, tutti i prezzi sono al netto di IVA/tasse e dazi. Il prezzo esclude anche i costi per l'ispezione fisica in dogana nei paesi in cui è richiesta. Si prega di notare che non possiamo sottovalutare gli ordini o contrassegnarli come regali.

Gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea sono sempre esenti da dazi doganali e tutte le tasse e l'IVA sono già incluse nel prezzo.

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