Wir versenden derzeit in alle EU-Länder, die USA, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Australien und Neuseeland.

Wir versenden mit TNT in alle EU-Länder, in die Schweiz und nach Großbritannien. Bestellungen in die USA werden mit DHL verschickt, während Lieferungen nach Australien und Neuseeland über EMS abgewickelt werden.

Unsere Versandkosten variieren je nach Zielland. Die genauen Kosten werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Hier eine kurze Übersicht:

• EU: Kostenloser Versand
• Schweiz & Irland: 20,00 €
• Großbritannien: 22,00 €
• USA, Australien & Neuseeland: 55,00 €

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Versandziel ab und werden an der Kasse angezeigt. Als Richtlinie gilt:

• EU: 2–3 Werktage


• Alle anderen Länder: Bis zu 7 Werktage

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Bitte beachten Sie, dass der Versand in Stoßzeiten (z. B. Ausverkaufs- oder Feiertagszeiten) etwas länger dauern kann. Unerwartete Ereignisse wie Wetterstörungen oder technische Updates können sich ebenfalls auf die Lieferung auswirken – wir tun jedoch stets unser Bestes, um Verzögerungen auf ein Minimum zu beschränken.

Sobald Ihre Bestellung verpackt ist und unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Immer noch nichts? Wenden Sie sich einfach an unser Kundensupport-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung an unser Kundendienstteam.

Nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist können wir leider keine Ansprüche mehr für verlorene Sendungen geltend machen.

Alle Bestellungen werden derzeit aus Italien versendet.

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums bei uns eintrifft.

Um Verzögerungen oder abgelehnte Rücksendungen zu vermeiden, müssen alle Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sowie mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist auf Ihre eigene Verantwortung erfolgt.

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Um eine Rücksendung anzufordern, melden Sie sich über folgenden Link in Ihrem Kundenkonto an:
   Konto
2. Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
3. Für Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
4. Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter customers@donnacarolina.it, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden eine passende Lösung.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an customers@donnacarolina.it.

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und versenden den Artikel in der gewünschten Größe oder im gewünschten Stil als Umtausch, sobald wir den Originalartikel erhalten haben.

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und UnionPay.

Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt und können je nach Standort variieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der Fußzeile das richtige Versandland ausgewählt haben, um die entsprechenden Währungs- und Zahlungsoptionen anzuzeigen.

Wenn Ihre Karte beim Bezahlvorgang abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Häufige Gründe sind:

• Ungültige oder abgelaufene Zahlungsmethode
• Falsche Rechnungsdaten
• Bankbeschränkungen oder Sicherheitskontrollen

Sie können auch eine andere Karte oder Zahlungsmethode ausprobieren und den Bestellvorgang erneut starten. Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind eine ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsdaten oder Probleme mit der Bank. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Karte/Zahlungsmethode auszuprobieren oder sich an Ihre Bank zu wenden.

Ja – alle Zahlungen werden über 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) abgewickelt, das durch die Überprüfung der Identität des Karteninhabers während des Bezahlvorgangs eine zusätzliche Schutzebene bietet.

Diese Methode ist 100 % sicher und gewährleistet, dass Ihre Zahlung direkt von Ihrer Bank autorisiert wird. Wenn Sie Fragen zu 3D Secure haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Wenn Sie innerhalb der Europäischen Union bestellen, sind alle Mehrwertsteuern, Steuern und Abgaben bereits im angezeigten Preis enthalten.

Für alle anderen Länder können bei Lieferung lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen, die nicht im Preis enthalten sind. Bitte beachten Sie: Wir können Sendungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen. Bei Bestellungen aus anderen als den oben genannten Ländern verstehen sich alle Preise zuzüglich Mehrwertsteuer/Steuern und Zöllen. Die Kosten für die Zollabfertigung in Ländern, in denen dies erforderlich ist, sind ebenfalls nicht im Preis enthalten. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen können.

Innerhalb der Europäischen Union versandte Bestellungen sind immer zollfrei und alle Steuern und die Mehrwertsteuer sind bereits im Preis enthalten.

Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden alle anfallenden Steuern oder Zölle von Ihren örtlichen Zollbehörden festgelegt und können je nach den Bestimmungen Ihres Landes variieren.

Mehr über unser Engagement für verantwortungsvolles Handwerk und nachhaltige Praktiken erfahren Sie hier .