Wir versenden aktuell in alle EU-Länder, die Vereinigten Staaten, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Australien und Neuseeland.

Wir versenden mit DHL in die meisten EU-Länder. Bestellungen in die Schweiz und das Vereinigte Königreich werden mit TNT versendet. Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden mit DHL versendet, während Lieferungen nach Australien und Neuseeland von EMS abgewickelt werden.

Unsere Versandkosten variieren je nach Zielort. Die genauen Kosten werden dir an der Kasse angezeigt. Hier ist eine kurze Übersicht:

• EU: Kostenloser Versand
• Schweiz & Irland: 20,00 €
• UK: 22,00 €
• USA, Australien & Neuseeland: 55,00 €

Die Lieferzeiten hängen von deinem Versandziel ab und werden dir an der Kasse angezeigt. Als Richtlinie:

• EU: 2–3 Werktage
• All other countries: Up to 5 business days

Wir bearbeiten und versenden in der Regel alle Bestellungen innerhalb von 24 Werktagen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Bitte beachte, dass es während Stoßzeiten (z. B. Sale oder Feiertage) zu leichten Verzögerungen beim Versand kommen kann. Unerwartete Ereignisse wie Wetterstörungen oder technische Updates können sich ebenfalls auf die Lieferung auswirken — aber wir tun immer unser Bestes, um Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.

Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer.

Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Immer noch nichts? Kontaktiere gerne unser Kundensupport-Team — wir helfen dir gerne weiter.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, setze dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach deiner Bestellung mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung.

Leider können wir nach diesem Zeitraum von 30 Tagen keine Ansprüche für verlorene Sendungen mehr geltend machen.

Alle Bestellungen werden derzeit aus Italien versendet.

Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um deine Artikel zurückzusenden – bitte stelle sicher, dass die Rücksendung uns innerhalb dieses Zeitraums erreicht.

Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgesendet werden, um Verzögerungen oder abgelehnte Rücksendungen zu vermeiden.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachte, dass Rücksendungen in deiner Verantwortung und innerhalb dieses Zeitraums erfolgen müssen.

Um eine Rücksendung zu starten, befolge bitte diese Schritte:

1. Logge dich über den folgenden Link in dein Kundenkonto ein, um eine Rücksendung zu beantragen:
   Konto
2. Wähle die Artikel aus deiner Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.
3. Für Rücksendungen wird eine Gebühr für den Rückversand erhoben. Sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
4. Nachdem deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter customers@donnacarolina.it, bevor du eine Rücksendung einleitest. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, schicke uns einfach eine E-Mail an customers@donnacarolina.it.

Wir senden dir ein Rücksendeetikett, und sobald wir den Originalartikel erhalten haben, versenden wir die gewünschte Größe oder den gewünschten Stil als Umtausch.

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und UnionPay.

Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt und können je nach Standort variieren. Bitte stelle sicher, dass du im Footer das korrekte Versandland ausgewählt hast, um die entsprechende Währung und Zahlungsoptionen zu sehen.

Wenn deine Karte während des Bezahlvorgangs abgelehnt wurde, empfehlen wir dir, dich an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Häufige Gründe sind:

• Ungültige oder abgelaufene Zahlungsmethode
• Falsche Rechnungsdaten
• Bankbeschränkungen oder Sicherheitsüberprüfungen

Du kannst auch eine andere Karte oder Zahlungsmethode ausprobieren und den Bezahlvorgang erneut versuchen. Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind eine ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsdaten oder Probleme mit der Bank. Wir empfehlen dir, eine andere Karte/Zahlungsmethode auszuprobieren oder dich an deine Bank zu wenden.

Ja – alle Zahlungen werden über 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) abgewickelt, was eine zusätzliche Schutzebene hinzufügt, indem die Identität des Karteninhabers während des Bezahlvorgangs überprüft wird.

Diese Methode ist 100% sicher und stellt sicher, dass deine Zahlung direkt von deiner Bank autorisiert wird. Wenn du Fragen zu 3D Secure hast, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.

Wenn du aus der Europäischen Union bestellst, sind alle Mehrwertsteuern, Steuern und Zölle bereits im angezeigten Preis enthalten.

Für alle anderen Länder können bei der Lieferung lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen, die nicht im Preis an der Kasse enthalten sind. Bitte beachte: Wir können Sendungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen. Bei Bestellungen aus anderen als den oben genannten Ländern verstehen sich alle Preise ohne Mehrwertsteuer/Steuern und Zölle. Der Preis beinhaltet auch keine Kosten für die physische Inspektion beim Zoll in Ländern, in denen dies erforderlich ist. Bitte beachte, dass wir Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen können.

Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, sind immer zollfrei, wobei alle Steuern und die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten sind.

Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, werden alle anfallenden Steuern oder Zölle von Ihren lokalen Zollbehörden festgelegt und können je nach den Bestimmungen Ihres Landes variieren.

Mehr über unser Engagement für verantwortungsvolle Handwerkskunst und nachhaltige Praktiken erfährst du hier.