Rückerstattungsrichtlinien

Wenn du Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter customers@donnacarolina.it.

 

1. Rückgabefrist

1.1 Du hast das Recht, jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzusenden – unabhängig davon, wo du wohnst.

1.2 Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.

1.3 Du musst außerdem einen Kaufbeleg vorlegen, wie z.B. deine Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail.

 

2. Rückgabeprozess

2.1 Die Kosten für den Rückversand werden nicht von Donna Carolina übernommen, außer im Falle eines Umtauschs gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil.

2.2 Kunden müssen ihre Rücksendung in ihrem Konto mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die sie beim Bezahlen verwendet haben. Sobald die Anfrage abgeschickt wurde, werden weitere Anweisungen per E-Mail versandt.

2.3 Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Calzaturificio Donna Carolina Srl

Vicolo Mascagni 1

30032 Fiesso d’Artico (VE)

Italien

 

3. Rückerstattungen

3.1 Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

3.2 Wenn sie genehmigt wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

3.3 Bitte beachte, dass es bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht ist.

3.4 Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter customers@donnacarolina.it.

 

4. Umtausch

4.1 Wir bieten Umtausch für Produktvarianten mit gleichem Wert an, z. B. eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels.

4.2 Wenn die gewünschte Variante verfügbar ist, kannst du einen Umtausch direkt über unser Retourenportal beantragen.

4.3 Der Umtausch wird bearbeitet, sobald der Originalartikel eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde.

 

5. Beschädigte oder falsche Artikel

5.1 Bitte überprüfe deine Bestellung bei Ankunft.

5.2 Wenn dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte umgehend unter customers@donnacarolina.it, damit wir das Problem beheben können.

5.3 Wir werden jeden Artikel, der in einem inakzeptablen Zustand ankommt, kostenlos ersetzen oder erstatten.