Versandrichtlinien

Wenn du Fragen zu unseren Versandrichtlinien hast, kontaktiere uns bitte:
customers@donnacarolina.it



1. Versandländer

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden, Vereinigtes Königreich, Schweiz, die Vereinigten Staaten, Australien und Neuseeland.

Wir bieten keinen Versand in Länder an, die oben nicht aufgeführt sind.



2. Bearbeitungszeit

Bestellungen für vorrätige Artikel werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag bis Freitag) bearbeitet und versandt. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.



3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Sendungen in alle EU-Länder und in die Vereinigten Staaten werden von DHL abgewickelt. Für die Schweiz und das Vereinigte Königreich werden Bestellungen mit TNT versandt. Lieferungen nach Australien und Neuseeland werden über EMS abgewickelt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.



4. Versandkosten, Lieferzeiten & Einfuhrzölle

Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversand innerhalb Europas an. Für alle anderen Länder finden Sie auf unserer Seite „Versandkosten“ eine aktuelle Übersicht über Lieferzeiten, Kosten und eventuell anfallende Zollgebühren.



5. Verlorene oder verspätete Pakete

5.1 Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
5.2 Im Falle einer verlorenen oder erheblich verspäteten Sendung bitten wir Sie, sich an unseren Kundensupport unter customers@donnacarolina.it zu wenden.
5.3 Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Wir werden uns mit unseren Versandpartnern abstimmen, um das Problem zu lösen. Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb einer angemessenen Frist ausfindig gemacht oder zugestellt werden können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.



6. Adressänderungen

6.1 Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customers@donnacarolina.it.
6.2 Sofern das Paket noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
6.3 Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse nicht mehr möglich.



7. Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellungen

7.1 Wenn der Spediteur Ihre Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers oder der Nichtabholung des Pakets an einer Abholstelle nicht zustellen kann, wird die Sendung möglicherweise an uns zurückgeschickt.
7.2 In solchen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn die ursprüngliche fehlgeschlagene Zustellung nicht durch uns oder unseren Versandpartner verursacht wurde.
7.3 Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns keine Antwort erhalten, wird der Bestellbetrag abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten (falls zutreffend) zurückerstattet.



8. Verzögerungen bei der Zollabfertigung

8.1 Während die meisten internationalen Sendungen mit DDP (Delivery Duty Paid) versandt werden, variieren die Zollverfahren und Abfertigungszeiten je nach Land und können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
8.2 Solche Verzögerungen stellen keinen Grund für eine Stornierung der Bestellung, eine Rückerstattung oder eine Entschädigung dar.