Politica di rimborso
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customers@donnacarolina.it.
1. Periodo di restituzione
1.1 Hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indipendentemente dal luogo in cui vivi.
1.2 Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato, non indossato, con le etichette e nella sua confezione originale.
1.3 Dovrai inoltre fornire una prova d'acquisto, come il numero dell'ordine o l'e-mail di conferma.
2. Procedura di restituzione
2.1 Le spese di spedizione per la restituzione non sono a carico di Donna Carolina, tranne nel caso di cambio per taglia o modello diversi.
2.2 I clienti devono registrare il reso nel proprio account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato al momento del checkout. Una volta inviata la richiesta, ulteriori istruzioni saranno inviate via e-mail.
2.3 I resi devono essere spediti a:
Calzaturificio Donna Carolina Srl
Vicolo Mascagni 1
30032 Fiesso d'Artico (VE)
Italia
3. Rimborsi
3.1 Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
3.2 Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
3.3 Si prega di notare che la banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e registrare il rimborso.
3.4 Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customers@donnacarolina.it.
4. Scambi
4.1 Offriamo sostituzioni per varianti di prodotti di pari valore, come ad esempio una taglia o un colore diverso dello stesso articolo.
4.2 Se la variante desiderata è disponibile, è possibile richiedere un cambio direttamente tramite il nostro portale dedicato ai resi.
4.3 Gli scambi vengono elaborati non appena l'articolo originale viene ricevuto e approvato per la restituzione.
5. Articoli danneggiati o errati
5.1 Si prega di controllare l'ordine al momento della consegna.
5.2 Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo customers@donnacarolina.it in modo da poter risolvere il problema.
5.3 Sostituiremo o rimborseremo qualsiasi articolo che arrivi in condizioni inaccettabili senza alcun costo a tuo carico.