Politica di spedizione
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione, contattaci all'indirizzo:
customers@donnacarolina.it
1. Paesi di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda.
Non effettuiamo spedizioni verso paesi non elencati sopra.
2. Tempi di elaborazione
Gli ordini relativi ad articoli disponibili in magazzino vengono elaborati e spediti entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
3. Corrieri e tracciamento
Le spedizioni verso tutti i paesi dell'UE e gli Stati Uniti sono gestite da DHL. Per la Svizzera e il Regno Unito, gli ordini vengono spediti con TNT. Le consegne in Australia e Nuova Zelanda vengono gestite tramite EMS. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente via e-mail una conferma di spedizione con il numero di tracciamento.
4. Tariffe di spedizione, tempi di consegna e dazi doganali
Offriamo opzioni di spedizione sia Standard che Express all'interno dell'Europa. Per tutti gli altri paesi, si prega di consultare la nostra pagina Tariffe di spedizione per una panoramica aggiornata dei tempi di consegna, dei costi e di eventuali dazi doganali applicabili.
5. Pacchi smarriti o in ritardo
5.1 Tutti i pacchi vengono spediti con un numero di tracciamento, che ti verrà fornito via e-mail una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
5.2 In caso di smarrimento o ritardo significativo della spedizione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customers@donnacarolina.it.
5.3 Nel caso in cui il tuo pacco venga smarrito o danneggiato durante il trasporto, ci assumiamo la piena responsabilità.
Ci coordineremo con i nostri partner di spedizione per risolvere il problema. Se la tua spedizione non può essere localizzata o consegnata entro un tempo ragionevole, ti verrà offerto un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
6. Modifiche dell'indirizzo
6.1 Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo customers@donnacarolina.it.
6.2 Se il pacco non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo.
6.3 Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
7. Tentativi di consegna e consegne non andate a buon fine
7.1 Se il corriere non è in grado di consegnare il tuo ordine a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell'assenza del destinatario o del mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro, la spedizione potrebbe essere restituita a noi.
7.2 In tali casi, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive se la mancata consegna iniziale non è stata causata da noi o dal nostro partner di spedizione.
7.3 Se non riceviamo una risposta entro 14 giorni dal ritorno del pacco, l'ordine verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione non rimborsabili (se applicabili).
8. Ritardi nello sdoganamento
8.1 Sebbene la maggior parte delle spedizioni internazionali venga inviata con DDP (Delivery Duty Paid), le procedure doganali e i tempi di sdoganamento variano a seconda del Paese e possono causare ritardi al di fuori del nostro controllo.
8.2 Tali ritardi non costituiscono motivo di annullamento dell'ordine, rimborso o risarcimento.